Курс на активное развитие интернет-торговли во всем мире очевиден давно, и на данный момент практически во всех странах, разве что за исключением стран третьего мира, наблюдается и стимулируется рост онлайн-коммерции.
22-23 мая в Москве прошла выставка ECOM, посвященная e-commerce, и по официальным данным, предоставленным организаторами, 2018 год побил все рекорды предыдущих лет по посещаемости этого мероприятия. Тот факт, что на Expo’18 собралось более 9000 человек, а свои открытия и сервисы представляли около 250 компаний говорит о многом, в частности, о разгорающемся интересе к этой сфере.
Немного фактов и статистики
Лидером по интернет-торговле в Европе заслуженно считается Великобритания, где доля e-commerce ежегодно колеблется около 18%. В России же этот сегмент сейчас стремительно развивается и, по словам замминистра Минпромторга Виктора Евтухова, на данный момент общий оборот составляет приблизительно 1 трлн рублей, это 7,2% от всех непродовольственных розничных продаж.
Также по данным Минпромторга, показатели многих крупных городов России уже приблизились к уровню Великобритании. Так, например, Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург уже вышли на 18%. И развитие не останавливается, за 2018 год, по предварительным данным, общий оборот e-commerce вырастет примерно на 15%.
Когда рост идет такими ошеломляющими темпами, становится интересен механизм развития. В статье мы собрали ТОП-10 тенденций, которые уже проявились и стали движущей силой прогресса.
Тренды онлайн-коммерции на 2018 год
№1: Все больше онлайн-продавцов выходит в живую реальность
Все, кто имеет торговую площадку в Сети сейчас стремятся к живому общению со своими покупателями, и это естественно, любой товар должен быть представлен офлайн, чтобы можно было с ним ознакомиться.
Стоит добавить, что это не обязательно настоящая розница - интернет- торговцы используют выставки, различные мероприятия и проводят презентации. Отсюда такое большое количество шоу-румов, летних маркетов, ярмарок.
№2: B2B, наоборот, полностью погружается в онлайн
Это выглядит как смещение покупательских ролей, и тем не менее, это правда. B2B-клиенты готовы активно использовать сервисы, которые долгое время по праву практически полностью принадлежали B2C-сегменту.
Это обусловлено изменением привычек и осознанием удобства такой коммуникации. Кроме того, busines-to-busines-клиенты закупают такие объемы товара, что сотрудничество с ними несомненно выгодно поставщикам.
“Интернет-магазин дает нашим клиентам до 50% всех заказов - это говорит о том, что людям действительно комфортно так работать. Онлайн продажи позволяют сократить операционные расходы на поддержку продаж, увеличить средний чек. Живое общение менеджера с клиентом по прежнему важно, но по большей части для создания лояльности, а вот закупка все чаще осуществляется именно посредством онлайн-площадки. Выставление счетов, проверка наличия товаров, логистики, вычисление скидки - всё это должно делаться автоматически и, что важно, удобно, причем среднее сокращение времени обработки заказа составляет 2-3 раза.” - прокомментировал менеджер по развитию интернет-магазинов группы компаний "Самсон" Валерий Моренков.
№3: Активно используются сервисы “дополненной реальности”
Augmented Reality (AR), или дополненная реальность, это сервис, который призван помочь потенциальному покупателю оценить, насколько ему подойдет тот или иной товар. Уже на данный момент многие интернет-магазины предлагают такую возможность. Так, например, человек, загрузив свое фото в приложение, может посмотреть, какие ему подойдут очки или какую прическу выбрать.
Помимо очевидного удобства для покупателей, такой сервис является выгодным и для продавца. Объемная и полноразмерная визуализация - мощное подспорье маркетинга, с помощью такого инструмента очень легко сыграть на желаниях клиента.
Наглядно представить, как будет выглядеть офис после покупки новой мебели можно, например, с помощью сервиса такого плана от группы компаний “Самсон”.
№4: Весь контент максимально персонализируется
Адаптация контента под конкретную целевую аудиторию - это всем давно известное непреложное правило. Сейчас же развитие не стоит на месте и все больше продавцов переходят на новый уровень - тотальная персонализация продаж.
Сегодня можно заказать уникальную одежду, аксессуары, купить самые подходящие очки, просчитать, сколько будет стоить установка окон в квартире исходя из индивидуальных параметров. Отличный наглядный пример: не так давно компания Coca-Cola выпустила именные бутылки, стоит ли говорить, что акция сорвала куш?
№5: Используется видео-контент
Сейчас найти видео-инструкцию по использованию квадрокоптера или приготовлению лазаньи можно не только на хостинге YouTube. Все аналитики высказывают единое мнение о том, что видео-контент, размещенный в интернет-магазине, прямо на странице товара, благоприятно влияет на покупательную способность клиентов, а также повышает лояльность к продавцу.
Полезно будет узнать еще и такую деталь: поисковики в 100% случаев ставят на более высокие места материалы с использованием видео. Статистика же утверждает, что видео-контент способен увеличить продажи на 60-80%.
Конечно, создание такого рода материалов потребует определенных вложений и ресурсов, но они непременно окупятся.
Для дилеров компании “Самсон”, которые используют интернет-магазин все гораздо проще - видео уже загружено в наименования. Например, можно подробнее ознакомиться с ламинатором, посмотреть на ранец со всех сторон, или оценить все преимущества чайника.
№6: Непрерывное общение с клиентом поддерживается с помощью чат-ботов
Очень многие онлайн-продавцы используют искусственный интеллект для постоянного (днем и ночью) общения со своими клиентами. Понимание ценности каждой минуты подталкивает членов сообщества e-commerce к оптимизации всеми возможными способами.
На сегодняшний день, с помощью чат-бота можно уточнить любой вопрос, заказать еду на дом, купить билеты на мероприятие и все это - без растраты человеческих ресурсов. Вместо того, чтобы на стандартные вопросы отвечал специально нанятый менеджер, обработкой всех поступающих на сайт запросов занимается робот (который не требует почасовой оплаты). Разумеется, в первую очередь, эта тенденция касается сервисов, “заточенных” под молниеносную связь с заинтересованным лицом, но в большей или меньшей степени, несомненно, она имеет значение для всех “обитателей” торгового онлайн-пространства.
№7: Скорость доставки постепенно приближается к скорости света
Сеть - всего лишь площадка, посредством которой можно выбрать товар. Но суть онлайн-шоппинга, та же, что и у оффлайн-покупок - получить заказ в прямое пользование. Именно поэтому интернет-гиганты конкурируют в скорости доставки.
Например, известный всем сайт Amazon предлагает своим эксклюзивным клиентам доставку в день оформления покупки при условии, что ценник превысит 37$. Это не единственный пример, сегодня многие делают бесплатной и быстрой доставку заказа от определенной суммы (как правило, равной среднему чеку).
Не многие могут позволить себе собственную службу доставки, поэтому большинство маленьких интернет-магазинов используют различные, более доступные, способы переправить товар покупателю. Можно, например, использовать такие службы как СДЭК, с помощью которых товар путешествует от одной точки до другой с условием самовывоза. А можно предоставить покупателю выбор: платная доставка быстрой курьерской службой или бесплатная, но дольше - Почтой России.
Группа компаний “Самсон” готова предложить своим дилерам быструю и при этом бесплатную доставку уже на следующий день за счет большого личного автопарка, разветвленной сети маршрутов, а также наличия крупных складских комплексов во многих городах страны.
№8: Вложения в аналитику растут и окупаются
Персонализация невозможна без достаточного количества данных о посетителях сайта. Именно поэтому крупные компании вкладывают все больше средств и ресурсов в сбор и анализ информации о запросах, а следовательно, интересах и вкусах своего потребителя.
Имеет смысл упомянуть Big Data, термин, введенный в обиход еще в 2008 году редактором журнала Nature Клиффордом Линчем. Спустя 10 лет, в 2018, этот термин имеет особый вес и вот почему. “Большие Данные” - это комплекс инструментов, методов и способов обработки и структуризации огромного количества информации для ее дальнейшего использования.
Для того, чтобы использовать Big Data, компании нужно вкладываться в краудсорсинг, имитационное моделирование, пространственный и статистический анализ и множество других техник и методов. Это по карману не всем.
Для того, чтобы не слишком отставать от тенденций, небольшим онлайн-площадкам рекомендуется использовать более доступные технологии работы с данными, например, Яндекс.Метрику или Google Analytics.
№9: Наблюдается переход на работу с минимальным стоком
В большинстве своем, интернет-магазины не имеют потребности в хранении больших складских запасов, поскольку все равно имеется определенный срок доставки, в который укладывается и закупка товаров у поставщика.
И если раньше такой пережиток прошлого как наличие большого объема разнообразного товара играл весомую роль в сознании бизнесменов, то теперь побеждает здравый смысл, и наблюдается тенденция перехода на работу с малым стоком.
Хранение запасов и вложение в средств в закупку - это серьезные статьи финансовых затрат, группа компаний “Самсон” предлагает своим дилерам быструю доставку даже минимального заказа (от 1 шт.).
№10: Продажи выходят в социальные сети
“Если тебя нет в соц. сетях, уверен ли ты, что существуешь?” Действительно, на сегодняшний день практически каждый человек зарегистрирован хотя бы в одной “социалке”. Люди проводят много времени “зависая” в Одноклассниках, Вконтакте, Facebook, Instagram, Twitter. Почему бы не вывести продажи на самую комфортную для людей территорию?
Это еще один тренд, который набирает обороты уже не первый год. Омниканальность давно в почете, и выход в социальные сети ее неотъемлемая часть.
Соц. сети давно стали площадкой для объявлений и продаж между зарегистрированными пользователями. А теперь к ним все активнее присоединяются и компании - люди делают покупки легче, когда отдыхают и находятся в расслабленном состоянии.
Самсон предоставляет идеальную e-commerce-площадку
Используя готовый интернет-магазин, дилеры компании “Самсон” могут не беспокоиться о попадании в тренды - за них это сделают сертифицированные специалисты.
Сбор и обработка данных, профессиональная съемка видео о товарах, создание уникальных и удобных сервисов - все это уже создано и нашим партнерам остается только грамотно воспользоваться предоставленными инструментами:
- Полным комплексом маркетинговых услуг: ежедневными акциями, комплексом мотиваций, изготовлением печатной продукции и дизайн-поддержкой.
- Интеграцией через API: мгновенным обменом данных в удобном формате, регулярным обновлением цен и остатков, автоматическим импортом описаний и качественных фото.
- Лучшими коммерческими условиями: торговой наценкой до 200%, отсрочкой платежа, доставкой минимальных заказов за 24 часа и самовывозом в день заказа.
