Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

Автор: Говард Бехар, Джанет Голдстайн
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0839-3, 978-1-59184-192-0
Год: 2008

Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой - такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.