Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Автор: Сара Кук
Издательство: Баланс-Клуб
ISBN: 0-7494-3792-8, 966-8261-60-1
Год: 2004

Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех организаций, которые уже разработали свою стратегию и хотят использовать эти идеи при ее реализации.
Данная книга дает общие представления о том, как разрабатывать, внедрять и выполнять программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов.