CRM. Российская практика эффективного бизнеса

Автор: А. Кудинов
Издательство: 1С-Паблишинг
ISBN: 978-5-9677-1006-3
Год: 2008

Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы дают ответы на основные вопросы о построении клиентоориентированной компании.

Приведены примеры построения CRM-систем на базе программных продуктов линейки "1С:CRM".