Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Автор: Бланшар Кен, Боулз Шелдон
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-171-2
Год: 2014

Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические рекомендации авторов помогут любому бизнесу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль.