Менеджмент, ориентированный на потребителя

Автор: Кристин Андерсон, Кэрол Керр
Издательство: ФАИР-ПРЕСС
ISBN: 5-8183-0586-4, 0-07-137954-1
Год: 2003

Книга предлагает простые способы решения проблем, возникающих при общении с потребителями, советует выработать четкую стратегию: завязать отношения с покупателями и превратить их в надежных, постоянных партнеров. Даны практические советы, как разработать и реализовать CRM-стратегию, подходящую для вашего предприятия, рассмотрены выдержавшие проверку способы реализации ныне действующей CRM-стратегии в сфере электронной коммерции.

Для широкого круга читателей.