Бесплатная аналитика
Обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2006 года (артикул: 00357 25375)
| Дата выхода отчета: |
20 Мая 2007 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2006-2007 |
| Количество страниц: |
248 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
Компания DSS Consulting представляет на корпоративном сайте краткую версию аналитического отчета "Обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2006 года".
Цель обзора - проинформировать о ситуации на рынке компании, принимающие решение о внедрении CRM-системы, для того чтобы они, в свою очередь, смогли подобрать себе наиболее подходящее решение.
Процесс внедрения CRM требует вовлечения топ-менеджмента, продолжительных усилий со стороны отдела информационных технологий и понимания концепции CRM сотрудниками фронт-офиса. В действительности CRM – это процесс непрерывный, поэтому работники IT-подразделения должны быть готовы к постоянному сопровождению системы и направлять свои усилия на обеспечение бесперебойного функционирования программных приложений и структур данных.
Внедрение CRM должно сильно менять стиль работы. Руководство получает инструмент повышения прозрачности и управляемости компанией - появляется возможность отслеживать в динамике не только состояние бизнеса, но и успешность отдельных менеджеров, понимая и проецируя их успешную методологию на других менеджеров.
Появление приложений CRM обусловлено значительным ростом конкуренции и повышением требований клиента к поставщикам продуктов и услуг, а также смещением ориентации бизнеса и поиска новых путей повышения эффективности.
На российском рынке действует множество поставщиков CRM-систем, однако не у всех из них есть реальные внедрения и опыт работы на этом рынке. Это, в свою очередь, влияет на качество продуктов и услуг, предлагаемых ими. Если перед компанией встанет вопрос выбора подобной системы, то ей стоит обязательно уточнить опыт компании вообще и по CRM-системам в частности.
Исследуя рынок, мы обнаружили, что количеством CRM-систем, представленных на российском рынке, огромно, причем как отечественного, так и иностранного производства. Всего в наш обзор вошло более 30 систем.
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
ТЕРМИНОЛОГИЯ
КЛАССИФИКАЦИЯ
Операционные CRM-системы
Аналитические CRM-системы
Коллаборационные CRM-системы
КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
1. ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ
1С:CRM.ПРОФ
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Описание системы 1С:CRM ПРОФ
Характеристика проекта
Компании-партнеры
ACT!
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы ACT!
Call-центр Infinity
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Call-центр Infinity
Clientele
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 год
Описание системы Clientele
Компании-партнеры
CRM CLIENTmanager
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы CRM CLIENTmanager
CRM АСОФТ
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы CRM АСОФТ
Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
GoldMine CRM
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы GoldMine
Компании-партнеры
Marketing Analytic
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Marketing Analytic
Microsoft Dynamics CRM
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Microsoft Dynamics CRM
Компании-партнеры
Monitor CRM
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Monitor CRM
Компании-партнеры
Naumen CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Naumen CRM
Характеристика проекта
Oracle's CRM Siebel
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Oracle's CRM Siebel
Компании-партнеры
Sales Expert II
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Sales Expert II
SalesLogix
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы SalesLogix
Компании-партнеры
mySAP CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы mySAP CRM
Компании-партнеры
SoftUnit CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы SoftUnit CRM
Terrasoft CRM
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Terrasoft CRM
Компании-партнеры
WinPeak CRM
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы WinPeak CRM
Капелла CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Капелла
Клиент-Коммуникатор
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Клиент-Коммуникатор
КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
Экспресс-Контакт
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Экспресс-Контакт
2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
2.1.Распределение по количеству внедрений
2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
2.2. География внедрений
2.3. Структура отраслевого спроса
Торговля
Финансы, банки, страхование
Услуги
Реклама
Производство
Консалтинг
Государственный сектор
Наука и образование
Строительство
Телекоммуникации
Издательское дело
2.3. Дополнительные характеристики компаний, использующих КИС в строительной сфере
2.3.1.Среднесписочная численность
2.3.2.Структуры компаний, в которых используется решение
4. ПРИЛОЖЕНИЯ
4.1. Сравнение функциональности CRM систем, представленных на российском рынке.
4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе.
4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам, внедряющим CRM-системы
4.4.Системы, не вошедшие в обзор
Deductor:CRM
Разработчик
Описание системы Deductor:CRM
index.CRM
Разработчик
Описание системы index.CRM
Maximizer
Разработчик
Описание системы Maximizer
NetSuite CRM
Разработчик
Описание системы NetSuite CRM
Oncontact Client Management Software
Разработчик
Описание системы Oncontact Client Management Software
Perfect CRM
Разработчик
Описание системы Perfect CRM
Relavis CRM Suite
Разработчик
Описание системы Relavis CRM Suite
SM Plasma
Разработчик
Описание системы SM Plasma
SuperOffice CRM
Разработчик
Описание системы SuperOffice CRM
Контакты
Разработчик
Описание системы Контакты
-
Перечень приложений
Отчет содержит 35 таблиц и графиков
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Типовой бизнес-план кафе-бара. Январь, 2015
Резюме проекта Социально-экономическая характеристика Санкт-Петербурга Общая характеристика рынка общественного питания Санкт-Петербурга Общая характеристика рынка кафе-баров Санкт-Петербурга Основные игроки рынка кафе-баров Санкт-Петербурга «Пират бар» «Campania» «Не грусти!» «ZIG ZAG» «Conchita Bonita» Бизнес-план открытия кафе-бара в Санкт-Петербурге Этапы реализации бизнес-плана Юридические и технические особенности открытия кафе-бара Описание предлагаемого проекта Общая концепция Параметры объекта Персонал Оборудование Маркетинговая стратегия Рекомендации по составлению меню Рекомендации по составлению карты бара Ценообразование Товародвижение План продвижения Приложения Приложение 1. Список таблиц, диаграмм и рисунков
-
Бизнес-план: Строительство кирпичного завода (с финансовой моделью)
Компания Megaresearch предлагает вашему вниманию бизнес-план создания завода по производству керамического кирпича, который относится к группе эффективных строительных материалов.
Керамический кирпич представляет собой брусок, созданный из обожженной глины и имеющей форму правильного параллелепипеда. Применение керамического кирпича обусловлено в тех случаях, когда необходимо возвести постройку, отличающуюся долгим сроком службы.
В соответствии с концепцией данного проекта планируется смонтировать и запустить в эксплуатацию завод по производству керамического кирпича проектной мощностью 50 млн ед. усл. кирпича в год.
Конкурентный анализ предполагает исследование конкурентов не только в той же отрасли (подотрасли), но так же и товаров-заменителей.
По данным компании Megaresearch Средние цены на кирпич в Туркменистане находятся в диапазоне от 160 до 875 манат (от 45 до 250 долл. США) за 1 000 усл. кирпичей. Цены зависят от вида кирпича, качества исходного сырья, технологии производства и объема закупаемой партии. В бизнес-плане максимально полно раскрыта суть проекта, собраны актуальные данные о рынке, стоимости ресурсов, произведены все необходимые и достаточные расчеты требуемых показателей.
Детальная проработка проекта и соответствие требуемым стандартам позволит использовать би…
-
Антикризисная оперативная сводка по рынку поставок офисной и компьютерной техники, программного обеспечения
Последние 2 года мировые и российские финансовые институты ждали падения рынка, ведь многие условия для лавины были подготовлены: расшатывание банковской сферы – снижение поступлений от экспорта – расходы на поддержание курса рубля – прогнозы по антикризисным мерам – сворачивание деловой активности – ослабление рубля – поиски сфер вложений имеющихся средств. Но эксперты отмечают, что пока нет резкого падения покупательной способности. Исчезли дешевые материнские платы, затем память, затем видеокарты. Цены опережают курс валюты, хотя при кризисах более заметно их отставание, когда оборотные деньги компаниям так же нужны, как и покупателям, и они не спешат покупать дорого. Сейчас наблюдается другое: Разброс в росте цен на процессоры или неровность подорожаний тоже объясняется вполне «земными» причинами. Если товар достаточно массово находился на складах и не исчезает с рынка, цены на него не так быстро повышают. Материнские платы тоже некоторое время присутствовали на рынке, а затем произошло обеднение ассортимента и «обновление» цен.
Ситуация на рынке комплектующих обусловлена, как макроэкономическими факторами, так и конкретными механизмами торговли. Сейчас на рынке работает «раскачивающий» ценовой механизм положительной обратной связи – В любом случае, рынок офисной и компьютерн…
-
Бизнес-план элеватора - 2014 (с финансовой моделью)
ГЛОССАРИЙ
1. ОСНОВНЫЕ ДОПУЩЕНИЯ И ОГРАНИЧИВАЮЩИЕ УСЛОВИЯ
2. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
3. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 3.1. Описание услуг элеватора 3.2. Технологические особенности 3.2.1. Общая характеристика 3.2.2. Строительные особенности 3.2.3. Характеристика оборудования 3.3. Прочие технологические вопросы 3.4. Экологические вопросы производства
4. АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛ В ОТРАСЛИ. РЫНОК СБЫТА ПРОДУКЦИИ И РЫНОК СЫРЬЯ 4.1. Состояние сельского хозяйства 4.2. Рынок услуг по хранению зерна 4.2.1. Общая характеристика услуг Понятие услуг Определение продуктовых границ 4.2.2. Объем и структура рынка 4.2.3. Географическая структура рынка 4.2.4. Конкуренция на рынке 4.2.5. Крупнейшие игроки рынка 4.2.6. Потребители услуг 4.2.7. Барьеры входа на рынок услуг по хранения зерна 4.3. Рынок зерновых культур 4.3.1. Валовой сбор отдельных видов зерна Производство гречихи Производство овса Производство проса Производство пшеницы Производство ячменя 4.3.2. Экспорт отдельных видов зерновых культур Экспорт пшеницы Экспорт ячменя 4.3.3. Баланс зерновых ресурсов 4.3.4. Прогноз развития рынка зерновых культур на 2014-2016 гг. 4.3.5. Цены на зерновые культуры Динамика общероссийских цен на зерновые культуры Динамика цен на пшеницу Динамика цен на ячмень
5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 5.1. Организационно-правовая форм…
-
Бизнес-план: Организация аренды автокрана
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг
2.2. Особенности организации проекта
2.3. Необходимое оборудование
2.4. Прочие технологические вопросы
3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
3.1. Состояние рынка услуг аренды строительного оборудования
3.2. Тенденции на рынке и прогноз развития рынка
3.3. Ценообразование на рынке
4. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
4.1. Исходные данные
4.1.1. Налоговое окружение
4.1.2. Номенклатура и цены.
4.1.3. План продаж
4.1.4. Прямые издержки
4.1.5. Постоянные издержки
4.1.6. Численность персонала и заработная плата
4.1.7. Капитальные затраты
4.2. Расчет выручки
4.3. Потребность в первоначальных оборотных средствах
4.4. Инвестиционные издержки
4.5. Источники, формы и условия финансирования
4.6. Прогноз прибылей и убытков
4.7. Прогноз движения денежных средств
4.7. Оценка экономической эффективности проекта
4.7.1. Эффективность инвестиций
4.7.2. Показатели эффективности 4.7.3. Финансовая состоятельность проекта
5. АНАЛИЗ РИСКОВ
5.1. Анализ чувствительности 5.2. Оценка проектных рисков
ПРИЛОЖЕНИЯ
|
-
Хороший металл (1)
-
Все для офиса и не только. (3)
-
У меня вопрос этики и морали по отношению к своим сотрудника (0)
-
Самые необычные профессии России — реальные вакансии (5)
-
Увлечения (13)
Ранее на проекте