Изменение операционных показателей деятельности европейских операторов связи за период 2001 – 2006 гг. (артикул: 03701 25375)

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

• Полное описание отчета

  В отчете описываются подходы зарубежных операторов к трансформации организационных структур своих компаний с целью организации эффективных продаж услуг и сокращения операционных расходов. Основное внимание уделяется анализу действий операторов связи в части оптимизации персонала, реструктуризации операционных затрат, автоматизации различных производственных операций.

  Показана динамика изменений различных показателей эффективности трансформации. Отчет может быть использован в качестве справочника, содержащего различные ключевые показатели для оценки эффективности операционной деятельности российских компаний – операторов связи.

  Отчет содержит пять основных разделов

  
  В первом разделе приводятся комментарии к исходным данным. Объясняется, что анализу подлежали только традиционные операторы, для которых рассматриваемые в отчете задачи являются наиболее актуальными вследствие наличия сети связи большого масштаба и унаследованной инфраструктуры, в том числе аналоговой.

  
  Во втором разделе описываются основные фазы трансформации организационных структур операторских компаний - переход от инфраструктурно-ориентированных к сервисно-ориентированным компаниям. Описываются примеры организации деятельности зарубежных компаний на разных фазах.

  
  В третьем разделе описываются методы трансформации операторских компаний. Поскольку реструктуризация сопровождается оптимизацией персонала, операторы связи разрабатывают различные программы, позволяющие избежать массовых сокращений или снизить их социальные последствия. В разделе описываются такие программы как досрочный выход на пенсию, создание банка вакансий, переобучение персонала, вывод активов на аутсорсинг и пр.
  Кроме этого в разделе приводятся данные по реструктуризации крупнейших зарубежных операторов связи – планы по изменению численности персонала, проекты по передаче операторами связи в аутсорсинг функций обслуживания сетей связи производителям оборудования и пр.

  
  В четвертом разделе рассматриваются результаты трансформации телекоммуникационных компаний. Приводятся результаты финансово-хозяйственной деятельности компаний за период 2001-2006 гг.

  
  В пятом разделе описываются примеры реструктуризации крупнейших зарубежных операторов связи - France Telecom, Deutsche Telekom, Lietuvos Telekomas, FastWeb, Swisscom. Для всех операторов приводятся цели реструктуризации, основные мероприятия, достигнутые результаты.

  Источники информации: данные финансовой и годовой отчетности зарубежных операторов связи, отраслевые зарубежные СМИ, пресс-релизы зарубежных отраслевых компаний и др.

  
  Выдержки из текста:
  " Первая фаза существования операторов связи является традиционной, обусловленной историческими причинами (в частности, монополией) и наиболее распространена среди европейских операторских компаний. Данная фаза предусматривает, что операторские компании автономно работают в различных сегментах рынка – фиксированная связь, подвижная связь, Интернет (рис.2.1). Управляющая компания обеспечивает, преимущественно, только управление финансовыми потоками и привлечение инвестиций. Основным признаком данной фазы является приоритет развития сетевой инфраструктуры перед продажами услуг связи…"

  " Одной из проблем, возникающих во время проведения реструктуризации, является отсутствие подготовленных работников, способных эффективно работать в сложившейся обстановке. Для решения данной проблемы в компаниях создаются специальные программы обучения кадрового состава, направленные на повышение квалификации работников и увеличение производительности труда. "

  " В табл. 4.3 приведены результаты финансовой деятельности европейских операторов связи. Из таблицы следует, что доход большинства операторов сокращается. У операторов, деятельность которых характеризуется ростом доходов (British Telecom, Telecom Italia, KPN, Belgacom и др.), наблюдается опережающий рост операционных расходов и снижение прибыльности. Вероятно, это объясняется высокими затратами на разработку и организацию предоставления новых услуг. "

  "Наибольшие темпы снижения доходности наблюдаются у операторов – лидеров, что связано с большими, чем у других групп операторов, потерями абонентской базы. В то же время в 2006 г. у данной группы отмечается незначительный рост дохода, обусловленный улучшением показателей оператора British Telecom. Рост дохода у оператора British Telecom связан со значительным снижением тарифов на услуги телефонной связи на 30% в июле 2007 г. и последующим ростом объема телефонного трафика."

  "Показатель числа линий на работника компании – оператора связи является одним из важнейших показателей для оценки эффективности трудовых ресурсов. В табл. 4.13 представлена информация по данному показателю для европейских операторов связи. Из представленных данных видно, что по увеличению значения данного показателя наибольших успехов добились операторы стран новой Европы. Это связано с окончанием процесса цифровизации сетей связи, позволившим провести значительные сокращения персонала."

  " France Telecom …Реструктуризация коммерческих служб заключалась в создании единой автоматизированной системы расчетов, централизации CRM и Call-центров, а также расширения квалификационных требований к персоналу абонентских служб. Новые квалификационные требования учитывали, что обслуживающий персонал должен в равной степени знать и объяснить пользователю, как коммерческие, так и технические особенности услуг связи. Реструктуризация технических служб заключалась в сокращении персонала и организации мероприятий по обеспечению подготовки новых специалистов для работы в соответствии с требованиями компании. "

• Подробное оглавление/содержание отчёта

  Введение
  1. Комментарии к исходным данным

  
  2. Подходы к трансформации операторских компаний

  
  3. Методы трансформации операторских компаний
   3.1 Общие положения
   3.2 Досрочный выход на пенсию
   3.3 Создание банка вакансий
   3.4 Обучение персонала
   3.5 Отделение активов

  
  4 Результаты трансформации
   4.1 Анализ изменения численности абонентской базы
   4.2 Анализ доходов и расходов операторов связи
   4.3 Структура операционных расходов
   4.4 Анализ затрат на персонал
   4.5 Заработная плата

  
  5. Приложение – Примеры реструктуризаций в телекоммуникационных компаниях
   5.1 Реструктуризация компании France Telecom
   5.2 Реструктуризация компании Deutsche Telekom
   5.3 Реструктуризация компании Lietuvos Telekomas
   5.4 Реструктуризация компании FastWeb
   5.5 Реструктуризация компании Swisscom

• Перечень приложений

  Перечень рисунков
  Рис. 2.1 – Организационная структура инфраструктурно-ориентированной операторской компании (фаза 1)
  Рис. 2.2 – Организационная структура клиенто-ориентированной операторской компании (фаза 2)
  Рис. 2.3 - Организационная структура сервисно-ориентированной операторской компании (фаза 3)
  Рис. 3.1 – Количество сокращенных рабочих мест в зависимости от формы реструктуризации за период с октября 2006 г. по сентябрь 2007 г.
  Рис. 4.1 – Динамика изменения числа линий, обслуживаемых европейскими операторами связи в 2001-2006 г.
  Рис. 4.2 – Динамика изменения доходов европейских операторов связи в 2001-2006 гг.
  Рис. 4.3 – Динамика изменения показателя прибыли EBITDA европейских операторов связи в 2001-2006 гг.
  Рис. 4.4 – Соотношение показателя EBITDA к доходам европейских операторов связи в 2006 г.
  Рис. 4.5 – Динамика показателя EBITDA/Доход для европейских операторов связи за 2001-2006 гг.
  Рис. 4.6 – Изменение заработной платы работников операторов связи по группам операторов за 2001-2006 гг.
  Рис. 4.7 – Уровень заработной платы у европейских операторов связи в 2006 г.
  Рис. 4.8 – Изменение числа обслуживаемых линий на сотрудника оператора связи по группам операторов за 2001-2006 гг.
  Рис. 4.9 – Изменение численности персонала в 2001-2006 гг.
  Рис. 4.10 – Сравнение европейских операторов связи по числу линий, обслуживаемых одним работником компании в 2006 г.
  Рис. 5.1 – Динамика изменения численности персонала компании France Telecom в период с 1998 по 2006 гг.
  Рис. 5.2 – Динамика изменения численности персонала компании Lietuvos Telekomas в период с 1998 по 2006 гг.
  Рис. 5.3 – Организационная структура компании Swisscom Ltd.

  
  Перечень таблиц
  Таблица 3.1 – Данные по реструктуризации телекоммуникационных компаний
  Таблица 3.2 – Проекты по передаче операторами связи в аутсорсинг функций обслуживания сетей связи производителям оборудования в 2007 году
  Таблица 4.1 – Число линий связи, обслуживаемых европейскими операторами связи в 2001-2006 гг.
  Таблица 4.2 – Сокращение абонентской базы разных групп операторов за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.3 – Доходы, расходы и прибыль европейских операторов связи за 2001-2006гг.
  Таблица 4.4 – Динамика показателя EBITDA/доход для европейских операторов связи за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.5 – Операционные расходы за период деятельности операторов связи с 2002 по 2006 годы
  Таблица 4.6 – Изменения и причины изменения показателей операционных расходов европейских операторов связи за 2004-2006 гг.
  Таблица 4.7 – Структура операционных расходов европейских операторов связи за период 2002-2006 гг.
  Таблица 4.8 – Изменение показателей по численности персонала и затратам, связанным с ним, за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.9 – Доля затрат на персонал в операционных расходах европейских операторов связи в 2006 г.
  Таблица 4.10 – Сравнение стратегий операторов - лидеров
  Таблица 4.11 – Изменение заработной платы работников европейских операторов связи в 2001-2006 гг.
  Таблица 4.12 – Изменение заработной платы работников операторов связи по группам операторов за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.13 – Число обслуживаемых линий на одного сотрудника оператора связи за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.14 – Среднее число линий на работника по группам операторов в 2006 г

• Бизнес-план Открытие салона проката легковых автомобилей
  Приложение 1.
  
  Примерная структура бизнес-плана по проекту «Открытие салона проката легковых автомобилей»:
  1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
  2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
  2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг
  2.2. Особенности организации проекта
  2.3. Информация об участниках проекта
  2.4. Месторасположение проекта
  3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
  3.1. Обзор рынка услуг по прокату автомобилей
  3.2. Основные тенденции на рынке
  3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей
  3.4. Обзор потенциальных конкурентов
  3.5. Ценообразование на рынке
  3.6. Концепция продвижения услуг по прокату автомобилей
  3.6.1. Основные каналы продвижения
  3.6.2. Медиаплан
  3.7. Маркетинговая стратегия 5Р (Потребитель, Продукт, Цена, Место, Продвижение)
  4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
  4.1. Организационная структура компании
  4.2. План по персоналу
  4.3. План-график работ по проекту
  4.4. Источники, формы и условия финансирования
  5. ОКРУЖЕНИЕ ПРОЕКТА
  5.1. Юридический аспект
  5.2. Социальный аспект
  5.3. Государственное регулирование
  6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
  6.1. Исходные данные и допущения
  6.2. Номенклатура и цены
  6.3. Инвестиционные издержки
  6.4. Потребность в первоначаль…
• Бизнес-план мини-завода (цеха) по производству соли
  1. Резюме проекта
  2. Сущность предлагаемого проекта
  2.1. Общее описание и месторасположение проекта
  2.2. Особенности организации проекта
  2.3. Информация об участниках проекта
  3. Маркетинговый план
  3.1. Общая информация по рынку
  4. Производственный план
  4.1. Особенности строительства (ремонта) помещений
  4.2. Описание зданий и помещений
  4.3. Расчет стоимости строительства
  4.4. Описание необходимого оборудования
  4.5. Описание технологического процесса
  4.6. Прочие технологические вопросы
  4.7. Сырье, материалы и комплектующие
  5. Финансовый план
  5.1. Исходные данные и допущения
  5.2. Номенклатура и цены
  5.3. Инвестиционные издержки
  5.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах
  5.5. Налоговые отчисления
  5.6. Операционные издержки (постоянные и переменные)
  5.7. План продаж
  5.8. Расчет выручки
  5.9. Прогноз прибылей и убытков
  5.10. Прогноз движения денежных средств
  5.11. Анализ эффективности проекта
  5.11.1. Показатели эффективности проекта
  5.11.2. Методика оценки эффективности проекта
  5.11.3. Чистая приведенная стоимость (NPV)
  5.11.3.1. Внутренняя норма доходности (IRR)
  5.11.3.2. Индекс доходности инвестиций (PI)
  5.11.3.3. Ср…
• Бизнес-план: Организация предприятия по сборке приборов светодиодного освещения в Казахстане
  1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и предполагаемой продукции 2.1.1. Офисные светильники 2.1.2. Уличные светильники 2.1.3. Промышленные светильники 2.1.4. Светильники для ЖКХ 2.2. Особенности организации проекта 2.3. Информация об участниках проекта 2.4. Месторасположение проекта 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 3.1. Обзор рынка приборов светодиодного освещения в Казахстане 3.2. Основные тенденции на рынке 3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей 3.4. Обзор потенциальных конкурентов 3.5. Ценообразование на рынке 4. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН 4.1. Описание зданий и помещений 4.2. Описание оборудования* 4.3. Описание технологического процесса 4.4. Прочие технологические вопросы 4.5. Сырье, материалы и комплектующие 5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 5.1. План по персоналу 5.2. Источники, формы и условия финансирования 5.3. План-график работ по проекту 5.4. Юридический аспект деятельности 6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 6.1. Исходные данные и допущения 6.2. Номенклатура и цены 6.3. Инвестиционные издержки 6.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах 6.5. Налоговые отчисления 6.6. Операционные издержки (постоянные и переменные) 6.7. Расчет себестоимости 6.8. План продаж 6.9. Расчет выручки 6.10. Прогноз прибылей и убытков 6.11. Прогноз движения денежных средств 6.12…
• Бизнес-план: Открытие агентства недвижимости
  1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг 2.2. Особенности организации проекта 2.3. Необходимое оборудование 2.4. Прочие технологические вопросы 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 3.1. Состояние рынка недвижимости в Омске 3.2. Тенденции на рынке и прогноз развития рынка 3.3. Ценообразование на рынке 4. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 4.1. Исходные данные 4.1.1. Налоговое окружение 4.1.2. Номенклатура и цены. 4.1.3. План продаж 4.1.4. Прямые издержки 4.1.5. Постоянные издержки 4.1.6. Численность персонала и заработная плата 4.1.7. Капитальные затраты 4.2. Расчет выручки 4.3. Потребность в первоначальных оборотных средствах 4.4. Инвестиционные издержки 4.5. Источники, формы и условия финансирования 4.6. Прогноз прибылей и убытков 4.7. Прогноз движения денежных средств 4.7. Оценка экономической эффективности проекта 4.7.1. Эффективность инвестиций 4.7.2. Показатели эффективности 4.7.3. Финансовая состоятельность проекта 5. АНАЛИЗ РИСКОВ 5.1. Анализ чувствительности 5.2. Оценка проектных рисков ПРИЛОЖЕНИЯ
• Бизнес-план Автомойки для Грузовых автомобилей
  УЩЕСТВО ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 1.1. Концепция организации автомоечного комплекса Проектом планируется строительство автомоечной станции на 2-4 постов длиной 25 метров, рабочей площадью 320 м2 и общей площадью 420 м2. Конструкция ворот предполагает обслуживание автомобилей высотой до 4,5 метров и длиной до 24 метров. Производительная мощность станции по проекту составит 125 автомобилей в день малотоннажного типа. Планируется, что крыша здания будет сделана из прозрачного поликарбоната – это позволит уменьшить потребление электроэнергии хозяйствующим субъектом. Планируется применить энергосберегающие технологии в помещении. 2. АНАЛИЗ АВТОМОБИЛЬНОГО РЫНКА 2.1. Автомобильный рынок России На начало 2010 года автомобильный парк России насчитывает *** млн. машин, из которых ** млн. или 84% являются легковыми. Сравнение с показателями парка на 1 января 2009 года свидетельствует о том, что легковой автопарк увеличился за 2009 год на 3,8%, тогда как парк грузовых автомобилей сократился за то же время на 0,5%. Количество автомобилей на 1000 жителей в разных странах мира выглядит следующим образом (см. Таблицу 2): Пока что Россия сильно отстает от развитых стран по количеству автомобилей на 1000 жителей. Значит, есть куда расти ещё. Динамика и структура рынка России Российский рынок коммерчес…